Möbel ROLLER Alsfeld

Der Möbel Markt liegt direkt neben der Hauptstraße und ist deshalb gut erreichbar. Parkplätze sind auch direkt davor. Dieser Markt hat ein großes Auswahl an Sortiment und auch sehr geräumig. Die Mitarbeiter waren freundlich und auch hilfreich wenn man Fragen gestellt hatte. Eine Verbesserung wäre allerdings eine bessere Markierung für einen Aufzug falls ein gibt und evtl für die Toilette die ganz hinten versteckt ist.

Wir waren mit der Lieferung und dem Aufbau der Küche bis jetzt sehr zufrieden. Das war vor 7 1/2 Jahren. Es waren Einbaugeräte von Telefunken. Jetzt sind die ersten Drehknopf kaputt und Roller hat die Zusammenarbeit mit Telefunken aus irgendwelchen Gründen aufgegeben. Das Problem ist, wo bekomme ich Drehknöpfe her. Habe schon alles probiert, aber keiner hat passende. Soll man einen gut funktionierenden Herd und Glaskochfeld vernichten? Kann Jemand helfen?

Extrem unzufrieden, einmal und nie wieder. Ich habe eine GeplanteKüche dort gekauft für sehr viel Geld, Leider wurde sie nicht so geliefert und aufgebaut wie geplant. Für Reklamationen und Mängel, die man an der Küche hat, wird einen ein Leiste geliefert, um die Sachen zu verstecken, was aber nie so besprochen bzw geplant wurde. Anrufe und E-Mails werden komplett ignoriert. Wenn man mal jemanden erreicht, wird man vertröstet. Sehr schlechter Service.

Im August 2024 bereits, hatte ich ein 1. Vorberatungsgespräch, bei Frau Nadja Dörner, für eine komplette Neueinrichtung einer 90 m2 Wohnung bei Herborn. Ich habe mich äußerst aufgehoben gefühlt und Frau Dörner hat sich in aller Ruhe meine Vorstellungen und Wünsche angehört und verschiedene lösungsorientierte Vorschläge gemacht. Meinen Geschmack hat sie durch die Fragen und Zeit, die sie sich genommen hat, schnell erkannt. Um alles in Ruhe bedenken zu können, hat sie nicht einfach einen Kaufvertrag abgeschlossen, sondern mir einen 2. Beratungstermin gegeben. Fand ich klasse, ich hatte endlich mal keinen Kaufdruck. Es ging immerhin um sehr viel Geld. Sie hatte mir die Roller App empfohlen, da gibt es einen Rabatt auf den Kauf. Bei dem 2. Termin hatte ich mich dann auch ZWEIFELSFREI für die perfekte Umsetzung meines „Großprojektes“ entschieden und wir haben in Ruhe die komplette Einrichtung geplant und zusammengestellt. Es waren auch Sonderanfertigungen, das hat viel Konzentration abverlangt und Frau Dörner hat so viel Ruhe ausgestrahlt und mir den inneren Stress genommen. Ich war im August, bevor ich dann an Frau Dörner geraten bin, in Gießen bei Roller, es war eine Katastrophe, es lag noch nicht mal am Personal, die waren freundlich, aber ich habe 1 Stunde keine Angestellten gefunden, den fehlt Personal, das darf nicht passieren, ich bin dann gegangen. Ich wollte dann schon nichts mehr mit Roller zu tun haben. Aber der Zufall wollte es so, ich habe dennoch bei jedem Termin 3 Stunden, Hin- und Rückfahrt zu Roller in Kauf genommen, weil Frau Dörner einen sehr guten Geschmack hat, nicht einfach nur Verkaufen wollte und mich komplizierten Kunden über Stunden mit Ruhe beraten hat. Das ist heute nicht mehr selbstverständlich. Mir hat sie dann noch eine Spedition empfohlen, die mir alles auch aufgebaut hat. Die Jungs waren zackig und haben das super gemacht. Am Ende steht die Wohnung, ich musste keine Kompromisse eingehen, es wurde alles aufeinander abgestimmt und es die bisher schönste Wohnung, die ich je hatte. (Als kreativarmer Singlemann allein nicht umsetzbar) Es gab ein paar kleinere Reklamationen, die waren Herstellerbedingt, die wurden zügig bearbeitet. Jeder Chef kann froh sein, Frau Dörner bei sich im Team zu haben, jemand der es (auch der den Laden) einfach rockt. Ein größeres Lob kann ich nicht finden. Wichtig: Ich empfehle jedem, auch wegen der Zeit, die sich dann freigehalten wird, einen Termin zu vereinbaren. Gleich auch nach Frau Nadja Dörner fragen. Ich denke, dass das dann auch berücksichtigt wird. Mit zwei weiteren Mitarbeiterinnen hatte ich auch kurz zu tun, ich möchte mich bei Frau Viehmann und bei Frau Loges bedanken! Frau Dörner, ich komme wieder!!! Danke

Eine gute konstruktive Kritik ist immer besser, als sich auf Leute einzuschießen, die am unteren Ende der Leistungskette ihr Bestes geben. Die Planung meiner neuen Küche war sehr zeitaufwändig und die engagierte Planerin/Verkäuferin hat mit sehr viel Sachverstand und Geduld beraten. Ca 8 Wochen später wurde die Küche durch Spedition geliefert. Beim Thema Erreichbarkeit und Kommunikation war ich von Roller etwas enttäuscht. Es kamen nur sehr zögernd Montagetermine und die Erreichbarkeit ist durch Personalmangel nicht optimal. Planungen für Umzug oder Bezug einer Wohnung, auch Urlaub vom Job, werden damit schwierig. Die sehr engagierte Verkäuferin hat eine Teilzeitstelle und bekommt den Unmut der Kunden ab, was nicht richtig ist. Hier muss Roller dringend handeln, sonst läuft die letzte erfahrene Küchenplanerin und Verkäuferin auch noch weg. Die Montage wurde durch einen überaus engagierten, geduldigen und besonnenen Unternehmer ausgeführt, der sein Handwerk zu 100% versteht. TOP Fazit: Gute Qualität, gutes Personal, sehr gute Montage, tolles Ergebnis... :-) Achtung Roller: Auf gute Mitarbeiter sollte man aufpassen, sie zwar fordern aber auch fördern. Nicht umsonst geht die Tendenz im Allgemeinen in die Richtung "Dienst nach Vorschrift". Lieber 1 Küche weniger planen, dafür aber Zeit aufbringen für gute Organisation und Kommunikation der bestehenden angenommenen Aufträge. Damit steht zufriedenen Kunden und Mitarbeitern nichts mehr im Weg. Erfolg kommt, wenn man seine Arbeit gerne macht...

Hatte ein sehr positives Kauferlebnis vor drei Tagen. Ein Möbelstück war nicht mehr vorrätig, also hat man mir das Ausstellungsstück angeboten, da ich zudem nicht aus der Gegend stamme (drei Autostunden entfernt) und erst in zwei Monaten wieder dort gewesen wäre. Die Verkäuferin war äußert flexibel und hat noch bei ein paar anderen Fragen freundlich reagiert und teilweise für mich mitgedacht (wie bei der übersehenen Rabattaktion mit Couponcode). Immer wieder gerne!!!

Ja, kann man schon mal shoppen gehen, ganz netter Laden, nur hier und da nicht so schön sortiert. Könnte etwas ordentlicher sein. 😊

Nettes Lagerpersonal und sauberes Lager