Möbel Höffner Berlin-Schöneberg

Odyssee Küchenkauf bei Höffner. Meine eigenen Erfahrungen hier mal kurz zusammengefasst: Erstgespräch am 04.09.2024 bei Frau Küchenberaterin mit der Nummer 616. Am 12.09.24 fand dann der von mir abgerungene Termin zwecks Aufmaßes (leider vergaß der Herr eine wichtige Information bezüglich dem E-Anschluß für den E-Herd, was später zu zusätzlichen Komplikationen führte) statt. Am 21.09.24 das finale Planungsgespräch mit Frau Nr. 616. (früherer Termin war nicht möglich, da Sie Urlaub hatte). Und angeblich könne nur Sie diese finale Planung machen – allerdings stellte sich das später als Falschaussage raus, denn diese finale Planung hätte jeder aus der Küchenabteilung machen können. Am 10.12.2024 dann Lieferung und Montage. Allerdings war die Lieferung unvollständig, und das was kam, haben die Monteure entweder noch beschädigt (darüber hinaus haben sie die Wand komplett durchbohrt und kamen auf der anderen Seite mit dem Bohrer wieder raus), sodass diese beschädigten Teile neu bestellt werden mussten, oder sie haben es falsch bzw. schlampig oder zu hoch verbaut. Am 10.02.2025 dann die erste Nachbesserung, aber nicht vollständig erfolgreich. Die zweite Nachbesserung dann am 12.04.2025 – wieder nicht erfolgreich. Am 25.04.2025 habe ich dann auf mehreren Wegen schriftlich meinen Rücktritt vom Kaufvertrag nach § 323 BGB erklärt. Das tat ich auch in Frust, weil an diesem Tag jemand von Höffner kommen sollte, um die Arbeitsplatte auszubessern. Aber es kam niemand. Und erst auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Monteur wohl erkrankt sei. Bis dahin hatte ich viele Stunden vergebens gewartet. Und niemand von Höffner hielt es für notwendig, mich zu informieren. Und mein Rücktritt vom Kaufvertrag wurde von Höffner einfach mal komplett ignoriert. Selbst auf Nachfrage gab es von niemanden eine Reaktion. Am 25.06.2025 dann tatsächlich schon die Endmontage. Leider war am 28.07.2025 bereits die erste Reparatur notwendig, da die schlechte Montageleistung vom 10.12.24 dies erforderte. Zusammengefasst haben wir 8 Monate auf eine vollständige Küche gewartet. Und am Ende gab es immer noch einen kleinen Fehler. Um diese Odyssee zu beenden, haben wir uns auf einen Preisnachlass geeinigt. Zwischen den einzelnen Terminen habe ich mit vielen Mitarbeitern reden müssen, denn in all dieser Zeit hielt es niemand für notwendig sich proaktiv mit mir in Verbindung zu setzen, um Lösungen zu erreichen. Jeden kleinen Schritt musste ich verschiedenen Mitarbeitern abtrotzen. Ich musste unendlich viele E-Mails schreiben, und einige blieben im ersten Anlauf unbeantwortet, weil man diese angeblich nicht erhalten hätte. Viele der Mitarbeiter von Höffner hielten ihre Zusagen mir gegenüber nicht ein. So blieb das Kümmern, die Weitergabe von Informationen oder versprochene Rückrufe aus. So auch von Frau Kundenberaterin 616, welche uns beim Erstgespräch jedoch vollmundig versprach, jederzeit für uns da zu sein. Am Ende war gar nichts, Sie war abgetaucht. Auch die Leiterin der Küchenabteilung, Frau T. war nicht besser. Sie versprach viel, hielt aber fast nichts ein. Insgesamt war das eine grandiose Schlechtleistung vieler und der Geschehensablauf zeugt von Ignoranz, Inkompetenz und nicht funktionierenden Strukturen bei Höffner. Auf dieser Odyssee begegneten zum Glück drei Mitarbeiter, die engagiert waren und zu dem standen, was sie zusagten. Mein Dank geht an diese drei, die dieses dysfunktionale Möbelhaus und mich gerettet haben. Falls Höffner jetzt gegen diesen Erfahrungsbericht vorgehen will (z. Bsp. wg. angeblicher Verleumdung), würde ein Blick in den Kaufvertrag 5101358 helfen, dieses mögliche Ansinnen abzumoderieren. Rein vorsorglich werde ich diesen Erfahrungsbericht auf verschiedenen Portalen veröffentlichen.

Absolut professionelle Beratung und Aufnahme der Bestellung eines Schlafsifas durch Frau Ismer. Sie hat sich sehr viel Zeit für die Beratung genommen und konnte mir das für mich passende Schlafsofa empfehlen. Solch eine Beratung von Mensch zu Mensch ist richtig wohltuend. Die Atmosphäre bei Höffner war absolut ruhig und entspannend. Keinerlei Verkaufshektik. Alles wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Eine absolute Empfehlung. Und der Slogang "Hier liegen sie richtig - Höffner" passt 100%ig!🍀🙏🙏🙏🙏🙏🌈👍👍👍👍👍🙏

Das Möbelhaus an sich ist sehr schön und gepflegt. Leider sind an vielen Produkten keine Preise mehr. Laut Aussage vom Personal muss man sich einen Scanner suchen. Dieses hin und her gerin ist sehr nervig.

Wir standen kurz davor, unsere Wohnung von Grund auf neu einzurichten und alle Möbel neu zu kaufen. Eigentlich hatte ich bereits bei einem anderen Geschäft alles fest zugesagt, aber ich wollte trotzdem einen Termin hier vereinbaren, um mir ein paar Alternativen anzusehen. Durch Zufall traf ich auf einen unglaublichen Berater: Herrn Faruk Gözen. Dank ihm habe ich meine Meinung komplett geändert und mich für dieses Geschäft entschieden. Er hat uns bei der kompletten Neueinrichtung unserer Wohnung unglaublich unterstützt. Mit unglaublicher Geduld und einem sehr freundlichen Lächeln hat er uns alle Alternativen bis ins kleinste Detail vorgestellt. Jede unserer Fragen hat er klar und verständlich beantwortet. Er war nicht nur ein Berater, sondern ein äußerst kompetenter und engagierter Wegweiser, der uns geholfen hat, unser Traumhaus zu verwirklichen. Seine professionelle und herzliche Art hat unseren Einkauf zu einem wirklich angenehmen Erlebnis gemacht. Dank ihm haben wir uns zu keinem Zeitpunkt unter Druck gesetzt gefühlt und konnten die richtigen Entscheidungen treffen. Wir können Herrn Faruk Gözen uneingeschränkt jedem empfehlen, der neue Möbel kaufen möchte!

Der Kollegen heute an der Kasse mit seinen pinken Strähnen würde ich raten, sich bei seiner Kassieranweisung, ggf. bei den Bedingungen der Gutscheine, richtig zu belehren. Pro Haushalt ist eine Lösung des Gutscheines möglich und dies war der Fall. Jedoch ein Gesicht zu ziehen und zu behaupten, dass man zusammenlebt, ist nicht rechtswidrig. Bitte schulen Sie sich demnächst und arbeiten Sie so mit Menschen zusammen.

Nach langer Wartezeit haben wir Gestern endlich unsere Küche geliefert bekommen. Das Montageteam 653, Die Brüder Konrad und ein weiterer Kollege, haben super schnell, sehr sauber, ordentlich und vorsichtig gearbeitet. Sie sind alle drei sehr freundlich, höflich, zuvorkommend und hilfsbereit. Ich habe mich sehr gefreut das ich endlich meine Tolle Küche habe. Und mit so einem tollen Montageteam wurden all unsere Fragen beantwortet. Liebe Grüße noch mal an unser liebes Trio.

Leider keine Empfehlung – Service mit erheblichen Mängeln Ich habe bei Höffner eine Einbauküche für meine vermietete Eigentumswohnung bestellt. Leider war der gesamte Ablauf von erheblichen Problemen geprägt: Der Termin zur Ausmessung wurde extrem kurzfristig angekündigt, sodass ich ihn nicht wahrnehmen konnte. Ein neuer Termin war erst einen Monat später verfügbar – das hat die gesamte Planung verzögert. Die Montage war unvollständig: Schläuche zu kurz, Regale nicht montierbar, Material fehlte. Ich musste selbst in den Baumarkt fahren. Drei Wochen lang war niemand telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Bei einem Servicetelefonat wurde mir fälschlich vorgeworfen, ich hätte einen Mitarbeiter beleidigt – was nicht den Tatsachen entspricht. Die Wand wurde bei der Nachmontage beschädigt. Positiv hervorzuheben ist, dass Höffner nach einigem Nachdruck eine Teilerstattung in Höhe von 450 € geleistet hat (200 € für die Wand, 250 € Kulanz). Dennoch war das nur mit viel Eigenaufwand, Geduld und Druck zu erreichen. Wer hier bestellt, sollte wissen: Die Möbel sind in Ordnung – aber der Service funktioniert nur solange alles glatt läuft. Sobald Probleme auftreten, wird es schwierig.

Ich bin wirklich enttäuscht von der Kommunikation und dem Kundenservice bei Möbel Höffner (Filiale Berlin-Schöneberg). Wir haben dort für unsere Ferienwohnung – 400 km entfernt – sowohl eine Küche als auch ein Sofa im Wert von rund 10.000 € gekauft. Schon beim Kauf habe ich mehrfach betont, wie wichtig die Einhaltung der Liefertermine ist. Uns wurde zugesichert, dass das bei einem Vorlauf von 5 Monaten kein Problem sei – leider war das Gegenteil der Fall. Die Küche wurde wegen interner Fehlkommunikation durch die Küchenplanerin Frau xxx falsch terminiert, wodurch wir extra Urlaub nehmen und erneut anreisen mussten. Das Sofa, das unabhängig davon am 19.08. geliefert werden sollte, wurde kommentarlos auf September verschoben – ohne jede Benachrichtigung. Auf Nachfrage hieß es mehrfach nur „da können wir nichts machen“, "ich kann Ihnen nicht sagen, warum der Termin verschoben wurde". Das schlimmste, niemand fühlte sich verantwortlich und eine schnelle Anlieferung des Sofas war logistisch nicht möglich. Herr xxx, der uns das Sofa verkauft hat, versprach uns telefonisch für die verspätete Lieferung von Sofa und Küche als Entschuldigung einen Bonus von 300 € auf unsere Höffner Kundenkarte zu buchen. Dies ist bis heute nicht gutgeschrieben worden! (5 Wochen nach der Auslieferung). Allerdings ist dieser Mitarbeiter der einzige nette Mitarbeiter, der sich diese Woche persönliche per Telefon bei mir gemeldet hat. Beim Kücheneinbau stellte sich zudem heraus, dass das Aufmaß falsch war – die Küche ist bis heute (6 Wochen später!) nicht vollständig nutzbar. Für uns natürlich eine Katastrophe, weil wir allen Feriengästen absagen mussten und somit einen hohen finanziellen Verlust haben. Eine zugesagte Rückmeldung seitens der Berliner Filiale (Küchenverkäufer Herr xxx) - zwecks der weiteren Aufwandsentschädigung blieb bis heute aus, stattdessen erhielten wir nur ein Standardschreiben des zentralen Kundendienstes, dass über eine Entschädigung erst nach vollständiger Zahlung gesprochen werden könne. FAZIT: Als Kunde fühlt man sich bei Höffner komplett allein gelassen. Fehler werden nicht übernommen, Versprechen nicht eingehalten und Kommunikation findet kaum statt. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das schlicht enttäuschend. Ich hoffe sehr, dass Höffner den Kundenservice künftig ernster nimmt und wir nach dem finalen Einbau der Küche - Ende nächster Woche - nicht schon wieder enttäuscht werden. So verliert man langfristig Kunden! Zu der Antwort von Höffner auf diese Rezension: Auch die Antwort vom Reputationsmanagment hier bei Google ist - wie alles andere von Höffner - enttäuschend, denn das persönliche Gespräch vor Ort im Möbelhaus Schöneberg haben wir jetzt mehrfach versucht. Letzte Woche war ich wieder vor Ort in der Küchenabteilung, worauf hin ich einfach in das Kundencenter vor Ort geschickt wurde und dort wurde ich wieder abgewimmelt, weil mich der Kundenservice vor Ort an den zentralen Kundenservice verwiesen hat und sie vor Ort nichts tun können. Also der Tipp vor Ort die Angelegenheit persönlich & sachlich zu regeln hat schon mal nicht funktioniert. Das hätte ich mir im übrigens auch gewünscht! Haben Sie denn noch weitere brauchbare Empfehlungen für mich?