Möbel Höffner Chemnitz-Röhrsdorf

Habe am 05.09.2025 Möbel vor Ort bestellt, es hieß 2 Wochen Lieferzeit. Nach 3 Wochen habe ich eine Mail bekommen, dass im Kaufvertrag ein Guthaben entstanden ist und ich meine IBAN per Mail an Höffner schicken soll, in Zeiten von Spam und Internetbetrug eine sehr interessante Herangehensweise (nett formuliert). Jetzt nach insgesamt 4 Wochen habe ich beim Kundenservice nachgefragt und erfahren, dass meine Bestellung storniert wurde, mir konnte aber auch kein Grund dafür genannt werden. Als ich höflich auf die Pflichten eines Verkäufers bei einem Kaufvertrag hingewiesen habe, habe ich keine Antwort vom Kundenservice mehr bekommen. Mal schauen, ob und wann ich den neuen Kaufvertrag unterschreiben kann und die Möbel eventuell eines Tages bekomme.

Ein tolles Möbelhaus Wir waren am vergangenen Samstag bei Höffner, um uns nach einer neuen Sitzgarnitur für unser Wohnzimmer umzuschauen. Bereits nach wenigen Minuten wurden wir vom Verkaufspersonal angesprochen und an den Abteilungsleiter, Herrn Freitag, verwiesen. Er hat sich für unsere Wünsche Zeit genommen, und viele Muster gezeigt und Varianten und Optionen vorgestellt. Nachdem unsere Vorstellungen konkreter wurden, haben wir mit der Fachverkäuferin, Frau Hecker, die Details besprchen und einen sehr guten Kaufvertrag abgechlossen. Fur das Engagement des Verkaufspersonals möchte wir uns ganz herzlich bedanken. Es ist heute nicht selbstverständlich, so exzellent bedient zu werden. Obwohl wir schon seit Jahren sehr zufrieden bei Möbel Höffner einkaufen, war es und ein besonderes Bedüfrnis, diese Rezension zu schreiben. Ein Aufruf an alle: "Gehen Sie doch gleich zu Höfffner!"

Meine Rezession bezieht sich auf den Kauf eines Bettes. Die Beratung und der Service vor Ort war sehr freundlich und unkompliziert. Die Lieferzeit wurde deutlich erklärt und auch dass man auf die Lieferung einige Wochen warten müsste war kein Problem. Anzahlung , Aufbau , Restbetrag vor Ort - alles kein Problem. Heute , als die Lieferung erfolgte , kann ich auch abschließend sagen dass nicht nur die Beratung sondern auch die Ware einwandfrei ist. Die zwei Männer die die Ware brachten und aufbauten waren sehr freundlich. ❌ Warum dann nur 3 Sterne ? Der Liefertermin wurde bei der Beratung grob geschätzt. Keine 24 Stunden vor der Lieferung erhielt ich eine Mail in der der Liefertermin bestätigt wurde und man betonte dass der Käufer für eine Straßensperrung bzw. genügend Parkfläche für die Anlieferung zu sorgen hätte. Davor war davon nie die Rede. Ich rief bei Höffner an und fragte wie ich dies nun bewerkstelligen solle. Eine Sperrung in dieser kurzen Zeit ist auf dem offiziellen Weg mit allen Anmeldungen unmöglich. Ich erklärte dass ich durch eine aktuelle Knieverletzung eh nicht mobil bin und wie ich das machen soll. Diese Dame meinte dann ich solle doch durch meine Straße laufen und Nachbarn fragen ob diese ihr Auto wegfahren können um Platz zu generieren. Als ich dann nochmals und nochmals betonte dass ich frisch operiert bin und das nicht geht meinte sie es ist Problem des Käufers nicht des Verkäufers. Als die Dame dann meinte „Ja und was soll ich da jetzt machen ?“ meinte ich es wäre schön wenn die Männer von der Lieferung sich 30min vorher telefonisch melden könnten damit ich genügend Zeit habe zumindest die Treppen runter zum humpeln um das Problem mit der Parksituation irgendwie lösen zu können. Sie meinte es ist inkl. Telefonnummer hinterlegt und das machen wir so. Danke , es hat niemand vorher angerufen. 👏🏻 Falls du das hier liest , Danke (!) nochmals für deine Hilfe und deine emphatische Art. 👎🏻 Ich möchte euch nur mitteilen dass das so nicht geht. Falls eine Absperrung nötig ist dann bitte teilt dies schriftlich , persönlich oder telefonisch mit. Ohne eine einzige Info irgendwo (weder in den Unterlagen noch beim vereinbaren der Termine) ist es unmöglich auf solche Situationen zu reagieren.

Finger weg von Gartenmöbeln der Marke „a casa mia“ Wir haben uns vor 4 Jahren bei der Fa. HÖFFNER hochpreisige Outdoor-Gartenmöbel der Marke „a casa mia“ (2 Sessel, 3 Zweisitzer, 2 Beistell-tische und 2 Sonnenliegen) gekauft. Heute können wir sagen, das war ein kompletter Fehlkauf bei dem falschen Möbelhaus.Wie kann es sein, dass diese teureren Gartenmöbel, nach nicht einmal 4 Jahren tlw. komplett auseinanderfallen, dass sich das Kunstrattan auflöst und bricht, obwohl wir das Outdoor-Gartenmöbel im Sommer nach dem Benutzen abgedeckt haben und im Herbst, Winter und Frühling in die Garage gestellt haben. Das von der Fa. HÖFFNER, als hochwertig verkaufte Gartenmöbel, ist nicht ansatzweise den Preis wert, für das wir es gekauft haben. Genauso enttäuscht sind wir von der Fa. HÖFFNER. Wir haben das Thema dem Kundendienst der Firma gemeldet, nach einer unpersönlichen E-Mail, wurde uns mitgeteilt folgendes mitgeteilt: "Für diese Lieferung haben wir eine Gewährleistung von 2 Jahren. Im vorliegenden Kaufvertrag ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist überschritten und somit können wir die Beanstandung nicht mehr anerkennen". Damit war die Sache für die Fa. HÖFFNER erledigt. Es wurden seitens des Kundendienstes keinerlei Möglichkeiten in Erwägung gezogen, unser Problem im beiderseitigen Einvernehmen zu lösen, geschweige denn, mal mit dem Hersteller in Kontakt zu treten, das Thema dem Hersteller zu sagen und gemeinsam eine Lösung zu erarbeiten, damit das Problem nicht noch bei anderen Kunden zum Tragen kommt. Wir sind maßlos enttäuscht, von der nicht vorhandenen Qualität des Produktes und von der Art und Weise des Kundendienstes des Möbelhauses Höffner.

Habe einige Dekoartikel gekauft und bin von der Auswahl sehr begeistert. Habe dann alles bezahlt und wurde dann beim hinausgehen ziemlich unsanft von der jungen Dame an der Kasse nach meinem Kassenzettel gefragt mit dem Argument ich könnte ja eine Testkundin sein. Sie können froh sein, dass ich keine Testkundin war. Der Ton macht die Musik!

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Höffner. Auch bei unserem letzten Kauf, einer Küche, konnten wir nur beste Erfahrungen sammeln. Beratung, Verkauf und Kundendienst konnten voll überzeugen. Auf Mängelanzeigen, die bei größeren Anschaffungen manchmal nicht ausbleiben, reagieren die Mitarbeiter vom Kundendienst schnell, professionell und kundenfreundlich. Vielen Dank dafür.

Äußerst gute Beratung beim Matratzenkauf. Die Verkäuferin hatte ein fundiertes Gachwissen, das sie uns auf angenehme Weise Weitergabe. Vielen Dank Frau Hecker. Das waren 5 Sterne PLUS...

Absolute Servicewüste. Das Personal an der "großen Information" am Eingangsbereich ist absolut unfähig. Wie kann es nur sein, dass man sein gekauftes Möbelstück tatsächlich mitnehmen will.